Regulamin

Regulamin SkillUp

Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych i publikowania opinii

Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2025 roku

Część IRegulamin sprzedaży produktów cyfrowych

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych dostępnych za pośrednictwem strony internetowej skillup.lukado.eu.

Korzystanie z serwisu i dokonywanie zakupów oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 2. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

Sprzedawca oferuje następujące usługi elektroniczne:

• Sprzedaż Produktów Cyfrowych: udostępnienie dostępu do treści cyfrowych po dokonaniu zakupu
• Prowadzenie Konta Użytkownika: umożliwienie Klientowi zarządzania swoimi danymi i dostępem do zakupionych produktów
• Newsletter: usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną

§ 3. Składanie zamówień i realizacja

Zamówienia na Produkty Cyfrowe można składać za pośrednictwem Serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Proces składania zamówienia obejmuje:

1. Wybór Produktu Cyfrowego i dodanie go do koszyka
2. Uzupełnienie formularza zamówienia danymi niezbędnymi do realizacji zamówienia
3. Wybór metody płatności
4. Akceptacja niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności
5. Potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności

Płatności:

• Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w PLN
• Dostępne metody: płatności online, przelew bankowy
• Sprzedawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej

Dostęp do produktów:

• Dostęp do zakupionego produktu zostaje aktywowany w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty
• Dostęp odbywa się poprzez Konto Użytkownika w Serwisie
• Czas dostępu określony jest w opisie produktu

§ 4. Odstąpienie od umowy

4.1. Prawo odstąpienia (dotyczy Konsumentów)

§ 5. Reklamacje

• Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected]
• Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, opis problemu oraz żądanie
• Rozpatrzenie reklamacji: w terminie 14 dni od otrzymania

§ 6. Prawa autorskie

Wszystkie materiały udostępniane w ramach Produktów Cyfrowych są objęte ochroną praw autorskich i stanowią własność Sprzedawcy.

Klient nabywa jedynie prawo do korzystania z materiałów w celach osobistych, edukacyjnych, bez prawa do ich powielania, rozpowszechniania lub wykorzystywania komercyjnego.

§ 7. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Problemy techniczne leżące po stronie Klienta
• Szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z produktów
• Szkody wynikające z działania siły wyższej

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa szczegółowa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://skillup.lukado.eu/polityka-prywatnosci/

§ 9. Postanowienia końcowe - część sprzedażowa

1. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego
2. Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji w Serwisie
3. Właściwość sądów: Spory rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy

Część IIRegulamin publikowania opinii

§ 10. Definicje związane z opiniami

§ 11. Zasady publikowania opinii

11.1. Podstawowe zasady

1. Kto może dodawać opinie:
   • Opinię na temat produktów oferowanych w serwisie SkillUp może dodać każdy użytkownik serwisu
   • Opinie mogą pochodzić od klientów, którzy dokonali zakupu produktu, osób, które otrzymały produkt nieodpłatnie oraz osób, które korzystały z produktu w ramach współpracy
2. Wymagania formalne:
   • Opinia powinna być napisana w języku polskim z zachowaniem zasad poprawnej polszczyzny
   • Użytkownik powinien podać: ocenę (skala 1-5), oznaczenie użytkownika (imię lub nick), adres e-mail, treść opinii
   • Wymagane jest oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem
3. Weryfikacja i publikacja:
   • Opinia zostanie opublikowana po weryfikacji przez Sprzedawcę pod kątem zgodności z regulaminem
   • Decyzja o publikacji lub odrzuceniu następuje w terminie do 14 dni roboczych
   • O odrzuceniu opinii użytkownik jest informowany e-mailem wraz z podaniem przyczyny

11.2. Kryteria odmowy publikacji opinii

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji Opinii, gdy:

• Jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami
• Wzywa do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej
• Zawiera treści faszystowskie, pornograficzne lub powszechnie uznane za wulgarne
• Narusza jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie
• Zawiera dane osobowe, teleadresy, adresy e-mail lub inne dane kontaktowe
• Zawiera odnośniki do innych stron internetowych, podmiotów konkurencyjnych
• Zawiera treści reklamowe lub o charakterze komercyjnym
• Nie dotyczy w całości lub części opiniowanego produktu
• Zawiera treści o charakterze spamu
• Jest zamieszczana przez automaty (boty)

11.3. Publikacja i wykorzystanie opinii

• W serwisie SkillUp oraz mediach społecznościowych publikowane są wszystkie opinie spełniające warunki regulaminu – zarówno pozytywne jak i negatywne
• Ocena produktu to średnia wyliczona na podstawie indywidualnych ocen użytkowników
• Opinie publikowane w serwisie nie są sponsorowane i są niezależne
• Możliwość pozostawienia opinii ogranicza się do tekstu – użytkownik nie może dodawać plików graficznych czy multimedialnych

§ 12. System weryfikacji opinii

12.1. Weryfikacja opinii w serwisie

1. Weryfikacja czy opinia pochodzi od użytkownika, który używał produktu lub go nabył
2. Weryfikacja danych podanych podczas dodawania opinii z danymi użytymi do zakupu
3. Weryfikacja zgodności opinii z niniejszym regulaminem
4. Publikacja zweryfikowanych opinii w serwisie
5. W przypadku wątpliwości – kontakt z konsumentem w celu potwierdzenia

12.2. Weryfikacja opinii w mediach społecznościowych

Instagram:

• Użytkownicy mogą publikować opinie pod postami lub w wiadomościach prywatnych
• Wszystkie opinie są weryfikowane pod kątem zgodności z regulaminem
• Jeśli nie można ustalić, że konsument używał produktu – podejmowane są działania w celu usunięcia opinii
• Sprzedawca publikuje zweryfikowane opinie poprzez Instagram stories

Facebook:

• Zezwolenie na wydawanie opinii na fanpage zgodnie z funkcjonalnością Facebook
• Weryfikacja zgodności z regulaminem niezwłocznie po publikacji
• W przypadku wątpliwości – kontakt z właścicielem Facebook w celu usunięcia opinii

§ 13. Prawa autorskie dotyczące opublikowanych opinii

1. Licencja: Użytkownik publikujący opinię udziela Sprzedawcy nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne korzystanie, rozpowszechnianie, publikowanie, kopiowanie, modyfikowanie oraz dystrybucję wszelkich zamieszczonych opinii.
2. Zakres licencji:
   • Rozpowszechnianie opinii przez publiczne udostępnianie w Internecie
   • Utrwalanie i zwielokrotnianie opinii dowolną techniką
   • Wykorzystywanie opinii w dowolnych częściach
   • Udzielanie sublicencji osobom trzecim
   • Wykorzystywanie w celu promocji i reklamy produktów
3. Gwarancje: Autor udzielając licencji zapewnia, że opinia jest autorska, wynikiem własnej pracy intelektualnej i nie narusza praw autorskich osób trzecich.

§ 14. Odpowiedzialność użytkownika

14.1. Oświadczenia użytkownika

Użytkownik oświadcza, że:

• Jego opinia nie narusza zasad opisanych w regulaminie
• Jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych do utworów
• Wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych treści przez innych użytkowników
• Wyraża zgodę na dokonywanie opracowań utworów

14.2. Zakaz publikowania treści

Zabronione jest udostępnianie treści sprzecznych z prawem, które mogłyby:

• Zostać zamieszczane w złej wierze
• Naruszać prawa osób trzecich
• Posiadać charakter obraźliwy lub stanowić groźbę
• Pozostawać w sprzeczności z interesem Sprzedawcy
• Naruszać przepisy prawa, dobre obyczaje, normy społeczne

§ 15. Procedura moderacji nielegalnych treści

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne treści publikowane w Serwisie
• Podejmuje bezzwłocznie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści nielegalnych
• Moderacja dokonywana jest z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie
• O moderacji treści Sprzedawca informuje użytkownika wraz z podaniem uzasadnienia

§ 16. Procedura zgłaszania nielegalnych opinii i treści

16.1. Zgłoszenie

Użytkownik, który uważa opublikowaną treść za nielegalną lub naruszającą warunki regulaminu, może przesłać zgłoszenie na adres: [email protected]

16.2. Wymagania zgłoszenia

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Informację jakiej treści dotyczy zgłoszenie
• Przyczyny uznania treści za nielegalną lub niezgodną z regulaminem
• Dane kontaktowe użytkownika (minimum adres e-mail)

16.3. Rozpatrywanie zgłoszeń

• Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni
• Rozpatrzenie zgłoszenia i podjęcie decyzji – w terminie do 7 dni
• Decyzja podejmowana w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności

§ 17. Procedura nakładania sankcji

Sprzedawca ma prawo podjąć decyzję dotyczącą nałożenia sankcji na treści umieszczonych przez użytkownika:

• Ograniczyć widoczność treści
• Usunąć treść lub uniemożliwić do niej dostęp
• Zastosować modyfikacje do opublikowanej treści
• Zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi dla użytkownika

§ 18. Procedura odwoławcza

18.1. Prawo odwołania

Od decyzji Sprzedawcy wydanej w sprawie zgłoszenia dotyczącego nielegalnych lub niezgodnych z regulaminem treści przysługuje odwołanie.

18.2. Wymagania odwołania

Odwołanie powinno zawierać:

• Precyzyjne wskazania, dlaczego wydana decyzja jest nieprawidłowa
• Szczegółowe uzasadnienie stanowiska
• Wskazanie negatywnych skutków wydania decyzji

18.3. Terminy i rozpatrywanie

• Termin na odwołanie: 14 dni od otrzymania uzasadnienia usunięcia
• Rozpatrzenie odwołania: w terminie 7 dni od otrzymania
• Decyzja po rozpatrzeniu odwołania ma charakter ostateczny

§ 19. Reklamacje związane z systemem opinii

1. Użytkownik może zgłosić reklamację w związku z korzystaniem z usługi dodawania opinii w serwisie SkillUp
2. Reklamacja może być złożona elektronicznie na adres: [email protected] lub pisemnie na adres: ul. Sternicza 129/12, 01-350 Warszawa
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zawrzeć opis zaistniałego problemu
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni

§ 20. Informowanie organów o nielegalnych treściach

W przypadku, gdy Sprzedawca poweźmie informacje dające podstawę do podejrzenia popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, natychmiast informuje właściwe organy ścigania lub organy sądowe.

§ 21. Postanowienia końcowe - część dotycząca opinii

1. Zasady zmiany regulaminu:
   • Prawo do zmian z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, nowe treści, zmiany technologiczne)
   • Powiadomienie użytkowników drogą elektroniczną i publikacja nowego regulaminu
   • Umowy zawarte przed zmianą podlegają zapisom obowiązującym w dniu zawarcia
   • Zmiany stają się skuteczne po upływie 10 dni od publikacji

Niniejszy regulamin obowiązuje od 16 lipca 2025 roku.